さくさく亭の問題点

「さくさく亭」の問題点

・不手際による価格ミス（一般的な人的チェック、数量制限など）
・「全商品一覧」では内税表示だが、通常画面では外税表示＝価格表示法違反
・メール及びホームページで自ら過失を認めている
・受話器常時上げ
・電話がつながっても長時間（30分）放置される
・全般的な対応の遅さで購入者の不安や怒りを募らせる
・謝罪という名の一方的通告
・キャンセルと同時に個人情報は消去という嘘（楽天のシステム上ccでさくさく亭に転送)
・謝罪メールに対する返信への応答無し
・同時にキャンセル拒否への応答も無し
・返金前にキャンセル処理
・返金の為にと口座番号をさらに要求
・現在のところメールは全て一括送信で、支払い方法ごとのメールも無いため、利用者がメールを送信しなくてはならないが、先方のメールサーバーがパンクして送信できない事態も5/24発生した模様
・昨今有名企業でも発生している、個人情報売買（カード番号含み）や、入金分持ち逃げの可能性も否定できないため、購入者の心理的負担増を招いている

さくさく亭の対応

１．何の対策もしないで価格だけ訂正した。
２．テンプレお詫び文を掲載しただけで営業継続しようとした。
３．お詫び文にも問題多々
　　　１）楽天のテンプレを貼っただけでなんの説明にもなっていない
　　　２）対応が遅れた事、迷惑をかけた事には詫びているが
　　　　　実際の注文取り消しに関しては一切詫びていない
　　　３）お詫び文に署名が無い
４．注文者からの質問メールは一切無視
５．電話は受話器を上げままで話中状態　たまに出ても放置される
６．楽天の注文データが削除されはじめる
７．楽天からの注文取り消し確認メールが注文者に届き始める
８．注文取り消し確認メールついても問題多々
　　　１）注文者の質問は全て無視された
　　　２）キャンセル理由が嘘（在庫切れ、生産中止）
　　　　　（１件づつ入力するのが面倒くさいので規定値のまま処理したのかもしれない）