なぜみんなが小さなショップに対して怒っているのか †
端からみると、中小企業に対してみんな悪意でゴネているように見えるかもしれません。
しかし傍観者の意見で恐縮ですが、怒っているのは単純に売らなかったことだけではない様で、掲示板のカキコ等を読んでみると主に以下のように思われます。
（5/26時点のことなので、今後は何か変化があるかもしれません。）
- ミスをしたお店に不手際があったのに、一方的に全件キャンセル処理をして購入者に不利益を押しつけていること。（返金前にキャンセルされた方もいるようです。）
- 小さなショップであろうともできる範囲で誠意を見せて、多少でも売る努力をしたり、お詫び文をテンプレなど利用せず真摯に書けば、納得する人もでてくると思われるのに、それをしていないこと。
- 個人情報に関する社会的事件が増えているのに、購入時に送信した個人情報の取り扱いについてお店から何ら説明がないこと。
- 人手不足を言い訳に、顧客対応・連絡を疎かにしていると思われること。（ホームページ上に簡潔な内容で実情や対応進捗状況を随時掲載・更新していくことは簡単にできることと思うのですが、それすらお店はしていないので購入者の不満の原因になっているかと思います。またメールで問い合わせる様に指示がありますが、返事もこないようです。問題初日より同じ内容のテンプレ通りのお詫びと注文は全てキャンセルしますとだけはっきり書いて、返金の対応予定などは曖昧では、良心的な人も心配してしまうと思います。）
こういうことが起こらないように、今やメジャーな楽天さんが自社のコンサルタントを通じお店をフォローしてあげるべきと思われますが、購入した方が楽天さんへ問い合わせても同様にテンプレ的な回答が寄せられることが多いらしく、積極的な解決の糸口にならないことも不満の原因になっているようです。
購入時の価格の妥当性やネット取引の独自ルールなどの問題はあるにしろ、お店側が不手際を認めていらっしゃるので、購入者の方が騒ぐことだけを簡単に問題視することができないように思えてくるのは自分だけでしょうか？
傍観者のくせに長文駄文すみませんが、自分は今後も安心してネットショッピングをしたいので、皆様が一日も早く円満に解決されることを願って一言。
急増したネットショップ全体への『対応力』に関する警鐘もあります。 - BatanQ -
修正・整形・コメント有り難うございます。 - 傍観者 -
おっさん特集 †
ほか †
- 楽天の問題点
- 問題点
- 電話での楽天の回答
- 担当ECコンサルタントからEC店舗へのメッセージ
- さくさく亭のレビュー（転載）
- 楽天からのメールでの回答
- 楽天の個人情報保護方針の抜粋
今回は証拠残しのCCが仇となっている気がするのは俺だけですか？ †
これはもう、楽天が黙っちゃいられない事態にまで発展してますな
単なる数値入力ミスが引き起こしたネット通販の根本を揺るがす出来事だ
みんな重要な事を忘れている。 †
返金の為に「口座番号を教えて下さい」というのは、よくよく考えれば「もう1個個人情報ちょうだいな」と言っている事と等しい。
本当に誠意が有るのであれば、住所氏名は既に得ていて入金も振込み状況を見れば解るのだから、多少かかる費用が増えようとも現金書留で送れば済む話だ。
一見誠意をもった対応のように見えるが、しかしこれは個人情報をさらに得ようとする行為に他ならない。
口座確認用アドレスには「現金書留で」と送信しよう。
それより似たような仕組みでマジでフィッシングする輩が出てきそうで怖い †
同様の手口を悪用した場合危険杉
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