楽天の問題点

楽天の問題点

・常に販社にccでメールが送られるシステム
・価格等の確認作業がシステムに無い
・上記による個人情報取り扱いにおける欠陥
・メール希望チェック欄のデフォルトがチェック済
・全て店舗との連絡で済まそうとする（連絡がつかないのにどうするのかと）
・場所を貸しているだけで関知しない
・・・そこで行われている事が例え違法である可能性が有っても？
（ならストレージサービスで違法ファイルが上がってようが知ったこっちゃないといってもまかり通るぞ）

・店舗評価は店舗側（販社）によって削除出来るシステム
・購入者側に【注文キャンセル】という履歴が残らない（？）。
（だとしたらもし業者が本当に悪徳な場合も、購入履歴を証拠とできない、悪徳業者側で情報消せる、といった可能性がある）

・店舗への指導はするが措置はとらない

・キャンセル完了メールが届いた顧客と未だ届いていない顧客が居る。しかし注文番号は既に削除（何故？）

電話での楽天の回答。

｢第三者機関にでも相談されたらいかがでしょうか？｣
はい？

客側「個人情報の削除に、楽天の方が立ち会えば？｣
楽天「内部的にはするかもしれませんが、するとは言い切れません」

客側「じゃあしないって言ってるのと変らないですよね？」
楽天「そう解釈されるのなら、しかたありませんね」

担当ECコンサルタントからEC店舗へのメッセージ：

店舗運営お疲れ様です！

実は昨日はなんと、

楽天市場の過去最高流通高を記録しました！

要因は、ポイント倍付けでした。全体的に見ると、メルマガでしっかりと

告知をした店舗様の売上は、波に乗るように売上が上がっていました。

本日から48時間倍付けになりますので、必ずメルマガを送って下さい。

☆イーグルス、見事10勝目！全ショップ48時間ポイント2倍！☆

・・・よくやるわ

さくさく亭のレビュー（転載）

holy-j (2件) 2005/05/25
楽天様はこのようにお考えのようです。
＞楽天市場です。5月24日1時26分にいただいたメールへの返信です。
この度はお客様にご利用いただいた店舗の件で、お手数をおかけいたしております。
ご連絡の店舗「ＰＣ＆周辺機器のお店 さくさく亭」につきましては、店舗にて商品ページを作成する際に一部不備があり、価格の設定を誤ってしまった、とのことでございました。
今回の件を踏まえ、該当店舗へは弊社担当者より、今後同様のことがないようページの作成等について、厳しくコンサルティングを行わせていただきましたこと、ご連絡申し上げます。
なお、お取引につきまして、引き続きご不明な点がございます場合には、店舗にて対応をさせていただきますので、店舗まで直接お問い合わせいただけますよう重ねてお願い申し上げます。
いずれにいたしましても、弊社にまでご連絡をいただくこととなりまして、お手を煩わせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒、楽天市場をよろしくお願い申し上げます。【楽天市場】＜ つまりは関与しない。放置。正式に楽天側としてのWeb上での公式発表及び謝罪もしない、と。
今日現在までの楽天全ポイントを利用しました。ID抹消への準備として。 みなさんもいかがでしょう？ 正直カテナの時のヤフーの対応と比べてでさえ雲泥の差がついてしまっていると思われるのですが…

楽天からのメールでの回答

○○○様

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場の山田と申します。

この度はお客様にご利用いただいた店舗の対応で、

ご迷惑をおかけいたしております。
また、弊社にまでご連絡をいただくこととなり、
お手数をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。

ご連絡の店舗「ＰＣ＆周辺機器のお店　さくさく亭」につきましては、
店舗にて商品ページを作成する際に一部不備があり、価格の設定を
誤ってしまった、とのことでございました。

今回の件を踏まえ、該当店舗へは弊社担当者より、今後同様のことが
ないようページの作成等について、厳しくコンサルティングを
行わせていただきましたこと、ご連絡申し上げます。

なお、弊社より送信される各種自動配信メールは、ご利用時に
入力されたお客様のメールアドレスのほか、ご利用確認のために
店舗へも同じ内容のメールが届くシステムとなっております。

このため、TO の宛先にはお客様のメールアドレス CC には
店舗のメールアドレスを記載させていただいておりますこと、
ご了承下さい。

また、この度のお取引につきまして、引き続きご不明な点が
ございます場合には、店舗にて対応をさせていただきますので
店舗まで直接お問い合わせいただけますよう重ねてお願い申し上げます。

いずれにいたしましても、弊社にまでご連絡をいただくこととなりまして、
お手を煩わせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今後皆様に安心して楽天市場でのショッピングをお楽しみ
いただけるよう、店舗へ一層のコンサルティングを行なって参る
所存でございますので、楽天市場をご愛顧いただければ幸いでございます。

今後とも何卒、楽天市場をよろしくお願い申し上げます。

どうもこれもテンプレのようである。
複数の人に対して同じメールが届いてる。

楽天の個人情報保護方針の抜粋

当グループは、お客様がサービス提供者に対し商品または役務の予約・入札・購入、プレゼントなどの応募、その他の取引を申し込まれた場合、その取引に必要な範囲で、お客様の個人データをサービス提供者に提供します。
このように提供された個人データにつきましては、サービス提供者において管理されることとなります。
サービス提供者は、その取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による購買の分析をして、サービス提供者(楽天内ショップの事、以下同じ)の事業運営の改善をするために、個人データ（お客様が指定された他の方の宛先情報を除く）を利用します。
当グループは、サービス提供者に対し、個人情報保護法を遵守し、お客様のプライバシーに配慮した個人情報の取り扱いをすることを規約などで義務づけております。
しかしながら、サービス提供者がこれを遵守することを保証するものではありません。 詳細につきましては、サービス提供者にお問い合わせください。