BSA
ユーザビリティはお金（Usability Is about Money） †
要約 †
- システムをユーザブルにする明確な知識は、ユーザーとその働くコンテキストを理解することによって取得することができる
- ユーザビリティというかもうそれお金なのです。
- トレーニングコストを削減する
- サポートとサービスコストを削減する
- エラー費用を削減する
- ユーザー生産性の向上
- 顧客満足度の向上
- 保守性の向上
内容 †
- 歴史的に、ユーザビリティは、ユーザーインターフェイスに関連付けられているが、ユーザビリティは、ユーザ・インターフェースよりもより深遠だ。私の見解では、システムのユーザーが1つ以上のタスクを、楽しく、効率的に、容易に、エラーを最小限に抑えて達成させる複雑な選択に関するものだ。すべてではないが多くのこれらの選択は直接ターキテクチャによるの影響を受けている。
- ユーザビリティは、マーケテクトとターキテクトに特定の要求を行う。様々な理由のために、ユーザーとその動作するコンテキストの両方を理解する必要がある。マーケテクトは、それがユーザーの最も重要なニーズを満たしており、そしてそれが長期的な関係のために必要な基盤を提供していることを、システムが競争力を提供していることを確実にするために、これらのデータを必要とする。ターキテクトはより深い能力（パフォーマンスから国際化）のユーザブルなシステムをもたらすを作成するために、これらのデータを必要とする。
- システムをユーザブルにする明確な理解は、代表ユーザーと彼らが働くコンテキストを理解することによって取得することができる。マーケテクトは、どのようにユーザニーズに応えるそれらのシステムを作成し、ユーザーの目標や動機に関連したユースケースを理解する必要がある。ターキテクトは、各ソリューションの基礎となる技術は根本的に異なっていても、これらのシステムに関連したユースケースを理解する必要がある。
- より精細に、それらがはたらくユーザーとコンテキストを理解することは、ユーザビリティの定量的および定性的な側面のために重要だ。定量的なユーザビリティ側面では、パフォーマンスとデータ入力エラー率などを扱う。定性的ユーザビリティの側面は、満足度と学習の容易さのようなものを扱う。アプリケーションがすべての可能な定量的または定性的な価値を最大化することはできないので、良いトレードオフが、ユーザブルなアプリケーションとウィニングソリューションを生み出す。
- 観察、インタビュー、アンケート、および実際の経験など、ユーザの理解を得るために使用できる様々な技術がある。最後は私のお気に入りの一つ、経験的要件を参照する技術だ。簡単に言えば、ユーザブルを見つけるシステムをどのように作成したら良いのかを、あなたが最も理解できるように、ユーザーのタスクを実行しなさい。このアプローチは、すべての状況（例えば、手術または自動車レース）には適していないが、多くの人にとって最高のものだ。
- ユーザブルなシステムを作成するための基本的でむしろ圧倒的な理由はお金です。説得力のある大量のデータがそれを示している。世界最大のオンライン小売業者で使用されていた一つのシステムの例をあげると、カスタマサポートへの一回の電話は、かなりたくさんの利益や成功した取引の破壊しうるため、最もユーザビリティが重要だった。
- しかし私の経験では、そのマーケテクトとターキテクトに一般的にユーザビリティの重要性を軽くみる傾向がある。ユーザブルなシステムの利点を定量化することができるこれらの各々は、以下のいずれかまたはすべてを含みます。
- トレーニングコストを削減する
- サポートとサービスコストを削減する
- エラー費用を削減する
- ユーザー生産性の向上
- 顧客満足度の向上
- 保守性の向上
ユーザビリティのすべての可能な利益を同時に達成することは一般に不可能だ。例えば、初心者にとって学習しやすいシステムは、簡略化されたアプローチを必要としないエキスパートにとっては厄介となる可能性がある。このため、ユーザビリティの正しい側面がプロジェクトで強調されていることを確認するためにマーケテクトとターキテクトが一緒に働くことが不可欠だ。
市場の需要とユーザビリティ †
あなたがソフトウェアを購入するために店に行くとき、あなたのニーズに合致した（主観的な嗜好を満たす）と思えない、アプリケーションを購入を拒否することができる。市場の力のこの効果は、ユーザビリティを考慮したなシステムを作成するように設計者を突き動かす。
残念ながら、大企業のソフトウェア設計者は、一般的に市場の力によって突き動かされていない。その代わりに、上級管理職のニーズに沿う。その結果、これらの企業の多くのアプリケーションのユーザビリティは底抜けにひどい
あなたはターキテクトが大企業で内部アプリケーション作業している場合、あなたがこの章の残りの部分に記載された提案に特別な注意を払うことを強くお勧める。
担当者のつぶやき †
みんなの突っ込み †
