覆面調査まとめwiki

覆面調査とは †

覆面調査（ミステリーショッピング Mystery Shopping）とは、一般顧客を装ったミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、営業中の店舗や企業のサービスを実際に利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握するマーケティングリサーチの一種である。

覆面調査の別称 †

覆面調査会社によっては、サービス名をミステリーショッパーとしたり、ミステリーショッピングリサーチなどとも呼んでいる。また、覆面調査員をサービスインスペクターと呼ぶ覆面調査会社もある。この他にもシークレットショッパーやミステリーカスタマーといった呼び名もあるが、日本では一般的ではない。