Project/POWER
失敗の方法を学ぶ p94 †
- 職人の力量は、間違いが起きたときに本当の意味で試される
ミスしても、ずれているのはせいぜい1ステップ
失敗こそ成功につなげる絶好の機会
企業がミスを犯したときに顧客にどう対応するかは、顧客からの熱烈な支持を築く(ぶち壊す)、決定的な要因になる可能性がある。
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