FSP

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FSP（FrequentShoppersProgram：高頻度来店客優遇策）とは †

FSP（FrequentShoppersProgram：高頻度来店客優遇策）とは、来店頻度の高い常連客をロイヤルカスタマーと考え、彼らに最高のサービスを提供することで、その維持と拡大を図っていくシステムのことをいいます。

　 従来の店舗プロモーションはすべての顧客に同一サービス（100円で1ポイントサービスなど）を提供してきました。これを次図のように来店頻度の高いロイヤルカスタマーに、より多くの利益還元をし、プロモーションコストの配分を彼ら中心に変えていきます。例えばロイヤルカスタマーだけでクラブを作り、そのメンバーだけに割引や特別な商品の提供、懸賞などのプレミアムサービスを提供していくというものです。

アメリカの小売業がRFM分析を通してわかったことは、Ｆの高い顧客、つまり来店頻度の高い顧客が、その店舗に大きな利益をもたらすロイヤルカスタマーだったということです。実際にRFM分析を実施した店舗では、来店頻度の高い上位20％の客で店舗全体の利益の80％を出していることがわかりました。

これに基づいて考えられたのがFSPです。