ＣＲＭ †
- 概略
- カスタマーリレーションシップマネジメントの略で、顧客情報をデータベースで集約・管理し、購買履歴から顧客の特徴やニーズを発掘し、顧客別収益性を把握して、顧客セグメント戦略立案に貢献する事です。具体的にはＰＯＳ?（ポイント・オブ・セールス）システムなどを通し、直接的に顧客の購買情報を取得し、マーケティング、企画に貢献しようとする概念です。
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